Refund policy

Ben je niet tevreden of wil je je aankoop op een andere manier wijzigen? Dan heb je recht op een terugbetaling.

Klanten binnen de Europese Unie hebben het wettelijke recht om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen. 
SAVA Amsterdam verlengt dit recht met een retourtermijn van 60 dagen.

SAVA Amsterdam kan aankopen binnen 60 dagen na ontvangst terugbetalen. Voor een geldige retour moet het product in de originele verpakking naar SAVA Amsterdam worden teruggestuurd. Het mag geen sporen van gebruik, misbruik of verkeerd gebruik vertonen. Het bestelde product moet aangetekend naar ons worden teruggestuurd, en de bijbehorende Track & Trace-informatie van je retourpakket moet worden doorgestuurd naar info@sava-amsterdam.com. SAVA Amsterdam vraagt klanten ook om óf de originele factuur, óf een briefje met ordernummer, volledige naam en e-mailadres in het retourpakket te stoppen. Deze informatie is essentieel om het terugbetalingsproces te versnellen. Zonder deze documentatie kan de afhandeling van de retour vertraging oplopen of complicaties krijgen.

Zodra het product als een geldige retour is geaccepteerd, betaalt SAVA Amsterdam het bedrag van de geretourneerde producten terug, minus verzend- en verpakkingskosten. We adviseren je alle redelijke moeite te doen om de levering van de geretourneerde goederen te garanderen. Als het terugbetalingsverzoek wordt goedgekeurd, ontvang je het bedrag binnen 7 werkdagen na het verzoek. Artikelen die door afwijkende verpakking, verkeerd gebruik, aanpassingen of schade niet meer geschikt zijn voor doorverkoop, worden niet door SAVA Amsterdam geaccepteerd en aan de klant geretourneerd. Wil je je aangekochte artikelen ruilen voor een andere maat of kleur? Neem dan contact met ons op. Je betaalt zelf de verzendkosten en mogelijk ook douanerechten, belastingen en andere kosten tijdens het ruilproces. Of een ruil mogelijk is, hangt af van de beschikbare voorraad bij SAVA Amsterdam. Let op: op maat gemaakte items kunnen niet worden geretourneerd of geruild, omdat ze speciaal op jouw verzoek zijn gemaakt.

Cadeau-retouren

Stuur je een artikel terug dat je als cadeau hebt ontvangen? Dan kun je dit ruilen voor een tegoedbon, die binnen één jaar na ruil te besteden is in de online shop. Eventuele extra prijsverschillen, verzendkosten of andere toepasselijke kosten zijn voor jouw rekening. Voor verdere vragen over dit of ander beleid kun je altijd contact met ons opnemen.

Defect product & Levenslange garantie

We ruilen of vergoeden defecte producten graag, mits we binnen 60 dagen na ontvangst van de items formeel per e-mail zijn geïnformeerd. Het ruilproces kan tot 30 dagen in beslag nemen. Bij een defect product of zending nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.

Daarnaast biedt SAVA Amsterdam een Levenslange garantie, die fabricagefouten, accidentele breuk en verkleuring door normaal gebruik dekt. In aanmerking komende klanten kunnen onder deze garantie eenmalig per artikel een vervanging ontvangen. De garantie dekt geen items die verloren, gestolen, opzettelijk beschadigd of verkeerd gebruikt zijn. Voor garantieclaims kun je een e-mail sturen naar info@sava-amsterdam.com met een foto van het probleem en je ordernummer.

Van gedachten veranderd?

Dat mag. We ruilen of vergoeden je bestelling graag. We moeten wel binnen 60 dagen na ontvangst op de hoogte worden gebracht. Wil je sommige artikelen retourneren of ruilen? Stuur ze dan naar onderstaand magazijnadres. Voor correspondentie gebruik je info@sava-amsterdam.com.

SAVA Amsterdam
Floreffestraat 72
5711AE Someren
Nederland

Let op: bij retouren of terugbetalingen zijn de verzendkosten voor de koper. De koper moet aangetekende / traceerbare verzendservices gebruiken en SAVA Amsterdam het tracking nummer doorgeven.