Refund policy

Si tu n'es pas satisfait ou si tu dois modifier ton achat d'une manière ou d'une autre, tu as le droit de demander un remboursement.

Les clients de l'Union européenne disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à se justifier. 
SAVA Amsterdam étend ce droit avec une période de retour de 60 jours.

SAVA Amsterdam peut rembourser les achats dans les 60 jours suivant la livraison. Pour qu'un retour soit valable, le produit doit être renvoyé à SAVA Amsterdam dans son emballage d'origine. Aucun signe d'usage, d'abus ou de mauvaise utilisation n'est accepté. Le produit commandé doit nous être retourné en courrier suivi, et il est impératif de transmettre les informations de Track & Trace associées à ton colis de retour à info@sava-amsterdam.com. SAVA Amsterdam exige également des clients qu'ils incluent soit la facture originale, soit une note contenant leur numéro de commande, leur nom complet et leur adresse e-mail dans le colis retourné. Ces informations sont essentielles pour accélérer le processus de remboursement. L'absence de ces documents peut entraîner des retards ou complications.

Une fois le produit jugé éligible au retour, SAVA Amsterdam remboursera au client le montant des produits retournés, hors frais d'expédition et d'emballage. Nous te conseillons de prendre toutes les précautions raisonnables pour assurer la livraison des marchandises retournées. Si la demande de remboursement est approuvée, les fonds seront versés à l'utilisateur dans les 7 jours ouvrés suivant la demande. Tout article jugé impropre à la revente en raison d'un emballage différent, d'une mauvaise utilisation, d'altérations ou de dommages ne sera pas accepté par SAVA Amsterdam et sera retourné au client. Si tu souhaites échanger les articles achetés contre une autre taille ou couleur, contacte-nous. Tu devras payer les frais d'expédition et éventuellement les droits, taxes et autres frais applicables pendant le processus d'échange, qui dépend du stock disponible chez SAVA Amsterdam. Note que les articles personnalisés ne peuvent être ni remboursés ni échangés, car ils sont fabriqués spécifiquement à ta demande.

Retours de cadeaux

Si tu retournes un article reçu en cadeau, tu peux l'échanger contre un avoir, qui sera utilisable pour un achat sur la boutique en ligne dans l'année suivant l'échange. Tu seras responsable du paiement de toute différence de prix, des frais d'expédition ou autres frais applicables. Pour toute autre question concernant ces politiques ou d'autres, n'hésite pas à nous contacter.

Produit défectueux et garantie à vie

Nous échangeons ou remboursons volontiers les produits défectueux, à condition d'être informés formellement par e-mail dans les 60 jours suivant la réception. Le processus d'échange peut prendre jusqu'à 30 jours. En cas de produit ou d'envoi défectueux, nous prenons en charge les frais d'expédition.

De plus, SAVA Amsterdam offre une garantie à vie, couvrant les défauts de fabrication, les casses accidentelles et le ternissement dû à un usage normal. Les clients éligibles peuvent bénéficier d'un remplacement unique par article dans le cadre de cette politique. Note que la garantie ne couvre pas les articles perdus, volés, endommagés volontairement ou mal utilisés. Pour toute demande de garantie, envoie un e-mail à info@sava-amsterdam.com avec une photo du problème et ton numéro de commande.

Changement d'avis

Tu peux changer d'avis, c'est tout à fait normal. Nous échangeons ou remboursons volontiers ta commande. Cependant, nous devons en être informés dans les 60 jours suivant la réception. Si tu souhaites retourner ou échanger certains articles, envoie-les à l'adresse d'entrepôt suivante. Pour toute correspondance, utilise info@sava-amsterdam.com.

SAVA Amsterdam
Floreffestraat 72
5711AE Someren
Pays-Bas

Note que pour les retours ou remboursements, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur. L'acheteur doit utiliser un service d'expédition enregistré / suivi et communiquer le numéro de suivi à SAVA Amsterdam.