Refund policy

Si no estás satisfecho o necesitas modificar tu compra de algún modo, tienes derecho a solicitar un reembolso.

Los clientes dentro de la Unión Europea tienen el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la entrega sin necesidad de dar un motivo. 
SAVA Amsterdam amplía este derecho con un plazo de devolución de 60 días.

SAVA Amsterdam puede reembolsar las compras de productos dentro de los 60 días posteriores a la entrega. Para que la devolución sea válida, el producto debe enviarse de vuelta a SAVA Amsterdam en su embalaje original. No debe presentar señales de uso, abuso o mal uso de ningún tipo. El producto pedido debe devolvernos por correo certificado, y es imprescindible enviar la información de Track & Trace asociada al paquete de devolución a info@sava-amsterdam.com. SAVA Amsterdam también requiere que los clientes incluyan la factura original o una nota con el número de pedido, nombre completo y dirección de correo electrónico dentro del paquete devuelto. Esta información es clave para acelerar el proceso de reembolso. La falta de esta documentación puede provocar retrasos o complicaciones en la gestión de la devolución.

Una vez que el producto se considere apto para devolución, SAVA Amsterdam reembolsará al cliente el importe gastado en los productos devueltos, descontando los gastos de envío y embalaje. Te aconsejamos hacer todo lo razonablemente posible para garantizar la entrega de los artículos devueltos. Si la solicitud de reembolso es aprobada, los fondos se transferirán al usuario en un plazo de 7 días hábiles desde la solicitud. Cualquier artículo considerado no apto para reventa por embalaje diferente, mal uso, alteraciones o daños no será aceptado por SAVA Amsterdam y será devuelto al cliente. Si deseas cambiar los artículos comprados por una talla o color diferente, contáctanos. Tendrás que pagar los gastos de envío y posiblemente aranceles, impuestos y otras tasas aplicables durante el proceso de cambio, y dicho cambio depende del stock disponible en SAVA Amsterdam. Ten en cuenta que los artículos personalizados no pueden reembolsarse ni cambiarse, ya que se hacen específicamente bajo tu solicitud.

Devoluciones de regalos

Si devuelves un artículo que recibiste como regalo, puedes hacerlo a cambio de un crédito de la tienda, que se acreditará para una compra que puedas hacer en la tienda online dentro del año siguiente al cambio. Serás responsable de pagar cualquier diferencia de coste adicional, gastos de envío u otras tasas aplicables. Para cualquier otra consulta sobre estas u otras políticas, no dudes en contactarnos.

Producto defectuoso y Garantía de por vida

Estamos encantados de cambiar o reembolsar productos defectuosos siempre que se nos informe formalmente por correo electrónico dentro de los 60 días posteriores a la recepción de los artículos. No obstante, el proceso de cambio puede tardar hasta 30 días. En caso de producto o envío defectuoso, cubriremos los gastos de envío.

Además, SAVA Amsterdam ofrece una Garantía de por vida, que cubre defectos de fabricación, roturas accidentales y oxidación por uso normal. Los clientes elegibles pueden recibir un reemplazo único por artículo bajo esta política. Ten en cuenta que la garantía no cubre artículos perdidos, robados, dañados intencionadamente o mal utilizados. Para reclamaciones de garantía, envía un correo a info@sava-amsterdam.com con una foto del problema y tu número de pedido.

Cambio de opinión

Está bien cambiar de opinión. Estamos encantados de cambiar o reembolsar tu pedido. Sin embargo, debemos ser informados dentro de los 60 días posteriores a la recepción de los artículos. Si quieres devolver o cambiar algunos de tus artículos, envíalos a la siguiente dirección de almacén. Para cualquier consulta, escribe a info@sava-amsterdam.com.

SAVA Amsterdam
Floreffestraat 72
5711AE Someren
Países Bajos

Ten en cuenta que para devoluciones o reembolsos, los gastos de envío correrán a cargo del comprador. El comprador debe usar servicios de envío registrados/con seguimiento e informar a SAVA Amsterdam con el número de seguimiento.